Мальчику исполнилось 14 лет – надо делать паспорт. Отсюда вся эта канитель с приглашенным фотографом. В 14 свидетельство о рождении теряет большую часть своей юридической силы. При покупке билетов, лечении в больницах и еще в десятках ситуаций теперь требуется паспорт.
Мальчику предстоит сложная медицинская процедура по квоте. Пара дней, и квота сгорит. На получение паспорта совсем мало времени.
Специалист хосписа по социальной работе, который помогает семьям в таких ситуациях, объясняет инспектору: «Поймите, у мальчика срочная медицинская процедура, квота вот-вот пропадет. Паспорт очень нужен». Инспектор хмурится и объясняет, что срок исполнения услуги регламентирован правилами. «Мы не можем ждать неделю. Для ребенка это очень долго», – настаивают сотрудник хосписа и мама мальчика. Инспектор делает строгое лицо. «Мы не можем вам ничего обещать», – на том и разошлись.
Через двое суток от мамы мальчика приходит сообщение: «Получили паспорт. Едем на процедуру».
В такие моменты мы понимаем: человеческие отношения работают всегда. Какую бы должность человек ни занимал, иногда все же один другого слышит, и тогда случаются маленькие чудеса.
Пусть почаще человек человека слышит.
