Когда вас знакомят с человеком с ОВЗ, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.

При разговоре обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к его сопровождающему.

Общайтесь со взрослыми людьми с инвалидностью как со взрослыми – отставить «сюсюканье» и жалостливые ноты в голосе, это только обидит собеседника. Обращайтесь по имени и на «ты», только если вы хорошо знакомы.

Для начала всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь. Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям (никакой самодеятельности, когда речь идет о чьем-либо здоровье).

Помните, что инвалидная коляска – неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без согласия человека с инвалидностью – то же самое, что поднять на руки и понести человека без его разрешения.

Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.

Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову. Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее. Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Достаточно просто приветливо помахать рукой или дружественно похлопать по плечу. Не нужно подходить вплотную и кричать до срыва голосовых связок – это как минимум нарушает личные границы человека, а как максимум – является прямым актом невежливости. Смотрите собеседнику в глаза и говорите чётко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

Предлагая свою помощь, направляя человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой. Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, ямах, низких притолоках, трубах и т. п. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние, делитесь увиденным.

Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего человека перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад – это неудобно.

Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

Если вы видите, что у человека с собакой-поводырем всё получается, то лучше не отвлекать их совсем. Помните, что эта собака отвечает за безопасность своего хозяина.

А если вы сами гуляете с собакой и встречаете человека с собакой-поводырем, то не позволяйте своему питомцу играть и приставать, ведь это может отвлечь внимание собаки, которая вышла не на рядовую прогулку, а находится в прямом смысле на службе.